Upravljanje komunikacijom – Kako filtriramo razgovore?

Jedna od prvih stvari koja me je oduševila u NLP-u, a zatim i promijenila potpuno način na koji komuniciram s drugima te način na koji se, dijelom, odnosim i prema sebi, je nešto što se zove komunikacijska petlja.

Točno se sjećam tog trenutka prije 13 godina  jer je bio zaista ključan za mene, osjećala sam kao da je netko podigao zavjesu koja mi je godinama smetala pred očima.

I nakon toga, rijetko se dešavalo da imam predavanje o nečemu, a da ne uključujem i objašnjenje komunikacijske petlje, neovisno radi li se o upravljanju stresom, emocijama, komunikaciji ili nečem drugom. 

U objašnjavanju komunikacijske petlje, najprije je važno osvijestiti da imaš tri filtra kroz koja filtriraš sve informacije koje ti dolaze iz okoline. Baš svi ih imamo. I baš sve filtriramo. I oni koji ovo nauče, opet filtriraju.

Filtriranje je neizbježno. To, u osnovi, znači da sve što čuješ, vidiš ili osjetiš od drugih ljudi – provučeš kroz filtar brisanja, iskrivljavanja ili poopćavanja. 

Filter brisanja

Filter brisanja pomaže da funkcioniraš u svijetu u kojem si bombardirana informacijama. Da nema tog filtra, vjerojatno bi te izludilo more podataka koje uzimaš iz okoline.

U datom trenutku to su milijuni informacija, a zahvaljujući ovom filtru, primaš samo od pet do devet informacija, taman toliko da možeš (manje ili više) uspješno upravljati s njima. Iz ovog razloga, ponekad izbrišeš i neku informaciju koja je važna. Vjerojatno ti se nekad desilo da nisi čula nešto što ti je netko rekao i možda je zbog toga nastao nesporazum?

Možda se taj netko naljutio na tebe ili se ti naljutila na nekoga jer si nešto rekla, a ta osoba tvrdi da niste? I oboje ste, na neki način, u pravu. Ti si zaista to rekla, a osoba zaista nema podatke o tome što jer je to nesvjesno i ne htijući obrisala. 

Filter iskrivljavanja

Filtar iskrivljavanja je meni prekrasan filter. Da ga nema, ne bi bilo umjetnosti i ne bi bilo napretka. Kako bi Dali napravio sva ona predivna djela da nije imao filtar iskrivljavanja? Kako bismo imali ovako fenomenalne mobitele koji svašta mogu, da nema filtra iskrivljavanja kod svih ljudi koji su ih unaprjeđivali kroz godine?

S druge strane, nažalost, on doprinosi tome da krivo shvatiš informaciju. Pogotovo zato što često ljude ne slušaš zaista. Ne slušaš što nam govore, već se u svojoj glavi spremaš za odgovor. Čuješ polovično ono što su rekli, onda dodaš ostatak i smišljaš odgovor. Tako se dovodiš do toga da, zapravo, iskriviš sve ili dio onog što su ti ljudi rekli ili žele reći. 

Filter poopćavanja

Filtar poopćavanja je bitan za učenje. Kad si mala, malo se potrudiš pa naučiš zavezati vezice na patikama. Kad ih jednom naučiš vezati, to je to, ne moraš na svakom novom paru tenisica učiti kako vezati vezice. Sve je to zahvaljujući ovom filtru. Zato nam je itekako potreban.

No u komunikaciji može dovesti do nesporazuma. Vjerujem da ti se nekad desilo da nekoj bliskoj osobi završiš rečenicu jer znaš već što osoba misli, već ju poznaješ, a onda te ona ispravi jer je htjela reći nešto drugo.

Poopćila si ono što znaš o njoj u jednom dijelu i proširila na sve njezine aspekte. No ljudi su kompleksni i često se desi da se u različitim okolnostima različito ponašaju, razgovaraju i misle. Ako im ne dozvoliš da ti to pokažu, nepravedno ih uskraćuješ za dio njihove osobnosti, kao da im zalijepiš etiketu i često se bespotrebno raspravljamo.

O čemu ovise ovi filteri?

Filteri se naravno nisu samo stvorili u svakom od nas. Oni ovise o tvojim iskustvima, odgoju, mentalitetu, znanju, vrijednostima i uvjerenjima… Puno je faktora koji će utjecati na način na koji mi gledaš svijet.

Ako, na primjer, imaš uvjerenje da su sve žene loši vozači (nemaš, naravno, mnoge žene i mnogi muškarci su odlični vozači, ovo je samo jednostavan primjer), tvoji će ti filteri pomagati da se to uvjerenje i održi.

Filter brisanja će brisati iz tvog sjećanja sve trenutke kada si vidjela ženu za volanom koja je dobar vozač, filter iskrivljavanja će ti prikazati kako su muškarci dobri vozači jer će iskriviti sve ono kad nisu, a filter poopćavanja će sve to poopćiti i samo ojačati već postojeće uvjerenje.

Znači, doslovno izbrišeš, iskriviš i poopćiš stvarnost da bi ju “utisnula“ u kalup vlastitih uvjerenja.

Što sad kad ovo sve znaš?

Pa zapravo možeš puno dobroga dobiti iz toga. Ovo je definitivno promijenilo tijek mnogih rasprava u mom životu.

Manje rasprava

Za početak, puno se rjeđe raspravljam s ljudima, pogotovo ako mi rasprava nije ključna za nešto, nakon ovoga sam tek shvatila koliko sam vremena provodila u nebitnim raspravama. Kažem ljudima punog srca i potpuno mirna: “Imaš pravo.“ Iako ima mišljenje dijametralno suprotno mojem, no znam da mu filtri samo potvrđuju kako ima pravo i na nekom nivou, ako vidi samo ono što potvrđuje njegovo uvjerenje, ne mogu mu ni reći da nema pravo.

Naravno, ovdje su uvijek iznimka moji klijenti gdje ću izazivati njihova uvjerenja pogotovo ako ih na neki način ograničavaju i čine život težim.

Opuštenost

Na osobnom nivou sam puno fleksibilnija i opuštenija. Dio mene sad zna da i ja imam filtre i da filtri rade i kod mene pa sam puno otvorenija za mišljenja koja su različita od mojih. Rijetko koje mišljenje ću “apriori” odbaciti. Dat ću im šansu i promisliti još o svemu jer, sve što sam navela da utječe na naše filtre, moguće je i promijeniti ako se svjesno usredotočimo na to. 

Zašto bi mijenjala? Ako ti je lijepo u životu, imaš ispunjavajući posao, dobru ravnotežu posla i privatnog života, odlične prijatelje, zadovoljstvo i mir, onda nemoj ništa mijenjati. Ako sve to ili dio toga nije tako, možda je dobro dati šansu i nečem drugačijem…

U svakom slučaju, budi radoznala, slušaj ljude i pokušaj ih zaista čuti, primijećuj kako smo različiti i koje bogatstvo imaš u ljudima oko sebe.

Mogla bi se iznenaditi i, možda, početi malo manje raspravljati i malo više razumjeti.

Foto: Unsplash

Ostale objave

INSTAGRAM

Newsletter

Pretplatite se na naš newsletter u nastavku i nikada ne propustite najnoviju objavu.